KI-Assistent technischer Support B2B — Mecklenburg Hafen IT SE

Projektüberblick

Die Mecklenburg Hafen IT SE sucht für das Programm „Support-Automatisierung“ spezialisierte Unterstützung: KI-Assistent technischer Support B2B. RAG, Evaluation, DSGVO — 12 Monate remote Schwerpunkt: produktionsreife Wissensassistenten. Arbeitsmodell: Vollständig remote (Deutschland/DACH) — Auftraggeberstandort: Jena, Deutschland. Laufzeit ca. 7 Monate. Stundensatz 75–97 EUR/h. Hochpreisiges B2B-Programm für erfahrene Freelancer (Seed 040, synthetisch).

Kontext

Daten und KI mit Produktionsfokus, Evaluation und Governance — kein PoC ohne Betriebspfad.

Auf einen Blick

• Auftraggeber — Mecklenburg Hafen IT SE
• Programm — Support-Automatisierung
• Arbeitsmodell — Vollständig remote (Deutschland/DACH)
• Standort — Jena, DE
• Laufzeit — 7 Monate
• Stundensatz — 75–97 EUR/h
• Level — Expert

Phasen

1. Onboarding: Verträge, NDAs, Tooling, Rollen.
2. Discover: Architektur, Scope, Risiken, Abnahme.
3. Build: Inkrementell mit Reviews und Tests.
4. Transition: Hypercare und Wissenstransfer.

Details

Benötigte Schlüsselkompetenzen: LLM, RAG, Python, Evaluation, DSGVO. Wir erwarten Tiefe in mindestens drei dieser Bereiche sowie Erfahrung mit ähnlichen Programmen im deutschen Markt.

Abnahmekriterien sind messbar: Performance-Budgets, Fehlerraten, Testabdeckung kritischer Pfade, WCAG 2.1 AA bei UI, Runbooks. Go-Live ohne Kriterien ausgeschlossen.

Standort und Arbeitsmodell sind im Kopf genannt. Onsite: Arbeitsplätze und Ansprechpartner. Remote: mindestens vier Stunden Kernzeit MEZ und Präsenz bei Meilenstein-Workshops.

Synthetischer Seed-Content für freelancer.svoxx.de — fiktive Firmen, realistische B2B-Beschaffung.

Architektur: lose Kopplung, Bounded Contexts, automatisierte Integrations- und Vertragstests, IaC für alle Umgebungen ab Test.

Business-Transparenz über Scope, Drittanbieter-Abhängigkeiten und Lizenzen. Scope-Creep wird früh adressiert.

Wissenstransfer ist Pflicht: Pairing, Workshops, Dokumentation in der Definition of Done.

Regulatorik früh klären: BaFin/VAG, Gesundheitsdaten, OT-Schnittstellen in Industrieumgebungen.

Zertifikate ersetzen keine Praxis — wir erwarten Beispiele für Last, Incidents und Refactoring großer Systeme.

Lieferantenmanagement: Ein dedizierter Ansprechpartner auf Auftraggeberseite koordiniert Schnittstellen zu Legal, Procurement und IT-Security. Verträge basieren auf deutschem Recht (BGB/Werkvertrag); IP-Regelungen und Open-Source-Compliance werden vor Start geklärt.

Teststrategie: Unit-, Integrations- und End-to-End-Tests für kritische Geschäftsprozesse sind verpflichtend. Staging-Umgebungen spiegeln Produktionsdaten anonymisiert; Lasttests vor Go-Live mit vereinbarten Schwellenwerten.

Dokumentation: Architektur-Entscheidungsprotokolle (ADR), Betriebshandbücher und Schulungsunterlagen für Key-User sind Teil jeder Phase. Kein Projektabschluss ohne übergebene Confluence/SharePoint-Struktur.

Change Management: Fachbereiche werden über Pilotphasen, Schulungen und Hypercare eingebunden. Widerstände adressieren wir über klare Nutzenargumente und messbare Quick Wins in den ersten Sprints.

Internationale Teams: Obwohl der Auftraggeber in Deutschland sitzt, können Stakeholder in AT/CH beteiligt sein — Reise nach Bedarf, Rechnung nach GOBD-konformen Belegen.

Technologie-Radar: Wir bevorzugen bewährte Enterprise-Technologien gegenüber Hype. Begründete Abweichungen vom Standard-Stack erfordern Architecture-Board-Freigabe.

Exit-Strategie: Verträge sehen Knowledge-Transfer und optionalen Support nach Programmende vor. Kein Vendor-Lock-in durch proprietäre Formate ohne Exportpfad.

Das Programm ist als mehrjährige Zusammenarbeit ausgelegt, nicht als kurzfristiges Einzelmandat. Wir erwarten strukturierte Einarbeitung in Domäne, Architektur und Governance, bevor die volle operative Lieferung startet. Entscheidungen werden schriftlich dokumentiert; Änderungen laufen über ein formales Change-Verfahren mit Auswirkungsanalyse auf Budget, Termin und Qualität.

Als Auftraggeber handelt es sich um ein etabliertes deutsches Unternehmen mit Transformationsroadmap. Interne Product Owner, Enterprise Architecture und Informationssicherheit bleiben verantwortlich — der externe Partner ergänzt Kapazität und Spezialwissen. Kommunikation erfolgt auf Deutsch; Fachunterlagen können Englisch enthalten.

Der Leistungsumfang gliedert sich in Discover, Build und Run-Übergang. In Discover werden Zielbild, Schnittstellenkatalog, Risikoregister und Abnahmekriterien verbindlich festgelegt. Build umfasst inkrementelle Lieferung mit Definitions of Done inklusive Security, Observability und Betriebshandbücher.

Wir suchen nachweisbare Referenzen in vergleichbarer Branche und Tiefe — keine anonymen Body-Leasing-Angebote ohne Methodik und Ergebnisverantwortung.

Datenschutz und Informationssicherheit sind nicht verhandelbar: AV-Vertrag, least-privilege, zentrale Vaults. Penetrationstests und Schwachstellenmanagement sind eingeplant. Bei Remote: VPN/Zero-Trust und verschlüsselte Endgeräte.

Laufzeit wird in Monaten vereinbart — kein Festpreis. Wo ein Stundensatz genannt ist, Abrechnung nach Timesheet; sonst Vergütung im Rahmenvertrag verhandelbar. Reisekosten bei Onsite/Hybrid nach Beleg.

Zusammenarbeit in zweiwöchigen Sprints mit Quartals-Steuerungskreis. Reporting: Velocity, Risiken, Budget-Forecast, Abhängigkeiten im Konzernverbund.

Erwartetes Ergebnis

Am Ende von Phase 3 liegt ein betriebsbereites Ergebnis für „Support-Automatisierung“ vor, das die vereinbarten KPIs erfüllt und von der Fachabteilung in Jena abgenommen wurde.

Bewerbung

Referenzen, Verfügbarkeit und Rollenanteil über die Plattform einreichen.